亚洲通

开办:乌鲁木齐市人民政府

主办:乌鲁木齐市人民政府办公室

承办:乌鲁木齐市人民政府电子政务中心

地址:乌鲁木齐市南湖东路30号

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政府网站标识码:6501000002



信件内容
信件标题: 亚洲通移动公司宽带业务的投诉
来信时间: 2021-07-20
信件内容:

本人于2020年12月份办理的宽带套餐中包含一台路由器,但当时无人告知这一点且没有给我提供。后于2021年6月份得知这点后要求归还,一工作人员承认忘给且承诺归还(有通话录音),但直至今日,依然无人处理此事(期间与移动人工客服沟通近10次,每次都承诺进行协调)。 目前我甚至无法退订宽带业务,因为营业厅要求我归还那台本就没有提供给我的路由器。 我诉求三点:1.立刻归还属于我的路由器 2.立刻为我办理解约,不得以那台不存在的路由器为借口拖延 3. 相关人员对我道歉(亚洲通多次投诉无人理会)且进行赔偿(亚洲通我正常缴费但移动未提供相关设备)

回复内容
回复时间: 2021-08-12
回复内容:

您好,感谢您的来信,接到您的问题我们及时向中国移动反映,工作人员答复:经电话沟通,设备已给客户安装好了,并给客户充值了80元话费。经回访,市民表示满意。

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